Retouren en klachten Parbo Goud B.V.

RETOURNEREN

Omdat een cadeau heel persoonlijk is, kan het geven ervan soms behoorlijk wat twijfels opleveren. Vindt hij dit echt leuk? Wat als ze het niet prettig vindt zitten? Stel dat ze een andere bedel wil? Geen zorgen! Je hebt het recht om 21 dagen nadat je de bestelling hebt ontvangen, de overeenkomst te ontbinden en ons daarover te informeren. Vanaf dat moment moet je het product binnen 14 dagen terug sturen. Het retourneren is bij ons niet gratis, maar we kunnen je wel een gereduceerd tarief aanbieden. De procedure volgt hieronder.

RETOURFORMULIER

Om het retourproces te versnellen vragen we je om het retourformulier in te vullen en bij je retour te doen. Mocht je geen printer tot je beschikking hebben dan kan je de benodigde informatie ook zelf met een pen op een papiertje zetten en deze bij je retourzending toevoegen: DOWNLOAD FORMULIER

HERROEPINGSRECHT

Indien een artikel niet aan je verwachtingen voldoet kun je dit retourneren. De herroepingstermijn verstrijkt 21 dagen nadat je het bestelde artikel hebt ontvangen. Bij een bestelling van meerdere artikelen verstrijkt de herroepingstermijn 21 dagen nadat je het laatste artikel hebt ontvangen.

Artikelen die zijn voorzien van een door jou opgegeven gravure zijn uitgezonderd van het herroepingsrecht. Heb je een klacht over een dergelijk product, lees dan verder op deze pagina wat je kunt doen.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. Het makkelijkst is om dat via een email te doen naar klantenservice@parbogoud.com en daarbij een adreslabel aan te vragen voor de retourzending. Wij zorgen er dan voor dat je via MyParcel een mail ontvangt met een retourlabel die je kunt printen en op je pakketje kunt plakken. De mail van MyParcel heeft ook een betaallink, waarmee je direct het gereduceerde tarief van € 8,95 online kunt afrekenen. Je hoeft het pakketje dan alleen nog maar af te leveren bij een PostNL locatie. Je kunt daar uiteraard ook betalen, maar bij een PostNL locatie betaal je vaak een hoger tarief. Voor klanten uit België geldt een gereduceerd tarief van € 13,-.

In plaats van een email kun je ook gebruik maken van het Europese modelformuier voor herroeping en dat toevoegen aan je retourzending of van het herroepingsformulier dat je aantreft in je bevestigingsmail. Als je van een van deze mogelijkheden gebruik maakt, sturen wij je zo spoedig mogelijk per e-mail een ontvangstbevestiging van je herroeping. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om je herroeping te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Als wij constateren dat een retour gezonden product anders is gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking van het product te beoordelen, ben je zelf aansprakelijk voor waardevermindering van je retour.

GEVOLGEN VAN DE HERROEPING

Artikelen dien je niet later dan 14 dagen terug te sturen, na de dag waarop je het besluit om de overeenkomst te herroepen aan ons hebt meegedeeld. Ons retouradres is: Grote Visserijstraat 39, Postcode 3026 CB te Rotterdam. Je bent op tijd als je de artikelen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

De kosten van de retourzending zijn voor je eigen rekening en retourzendingen zijn voor je eigen risico. Dit houdt in dat Parbo Goud B.V. niet aansprakelijk is voor het beschadigen of zoekraken van retour gestuurde artikelen. Vraag daarom op het postagentschap om een 3S-nummer en bewaar die goed. Als je bij ons een adreslabel aanvraagt voor de retourzending, zit het 3S-nummer automatisch in de mail die je van MyParcel ontvangt.

Direct na ontvangst controleren wij het artikel, waarbij wij ervoor zorgen dat alle reeds betaalde bedragen van je bestelling zo spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons op de hoogte hebt gebracht van het herroepen van de aankoop, op je rekening is bijgeschreven, overeenkomstig de door jou gekozen betaalmethode. Tenzij je hebt betaald met een gift card zoals Fashion Cheque of een VVV cadeaubon. Als je zo’n kaart hebt gebruikt bij je betaling, ontvang je het betreffende bedrag retour in de vorm van bonuspunten, die je weer kunt besteden in onze webshop.

Als je verzendkosten hebt betaald voor de heenzending, ontvang je die ook retour. Voor terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij je artikelen hebben ontvangen of als je hebt aangetoond dat je de artikelen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

KLACHTEN

Er kan altijd een keer iets mis gaan. Heb je een klacht over een bestelling of een geleverd product? Laat het ons dan weten. Dat kan via de telefoon, maar ook via mail: klantenservice@parbogoud.com  Wij nemen je klacht in behandeling en zorgen samen met onze leveranciers voor een zo spoedig mogelijke afhandeling van je probleem. Uiterlijk binnen 2 werkdagen heb je een inhoudelijke reactie.

Als er herstelwerkzaamheden uitgevoerd moeten worden aan je horloge of sieraad, kun je die naar ons opsturen. In dat geval kunnen wij je via de mail een adreslabel toesturen, dat je kunt printen en op je pakketje kunt plakken om af te geven bij een PostNL locatie bij jou in de buurt. Net als bij een retourzending kunnen we je dat aanbieden voor een gereduceerd tarief van € 8,95. Voor klanten uit België is dit een gereduceerd tarief van € 13,-.